Vernostné programy kasín sa za posledných desať rokov dramaticky vyvinuli a stali sa kľúčovými nástrojmi na prilákanie a udržanie účastníkov. Štúdia American Gaming Association v roku 2023 odhalila, že takmer 70 % príjmov kasín pochádza od verných zákazníkov, čo zdôraznilo dôležitosť týchto iniciatív pri zvyšovaní ziskovosti.
Jednou pozoruhodnou osobou v tomto vývoji je Jim Murren, bývalý generálny riaditeľ MGM Resorts International, ktorý zdôraznil požiadavku na prispôsobené stretnutia v systémoch odmeňovania. Viac o jeho postrehoch nájdete na jeho profile LinkedIn.
Moderné vernostné iniciatívy teraz využívajú špičkové informačné metriky na prispôsobenie stimulov a ponúk konkrétnym hráčom. Napríklad v roku 2022 Caesars Entertainment prepracovala svoju iniciatívu Total Rewards, ktorá umožňuje predplatiteľom zarábať tokeny nielen za hranie hier, ale aj za stravovanie, zábavu a pobyty. Táto komplexná metóda prispela k 25% nárastu zapojenia účastníkov. Ďalšie podrobnosti o iniciatívach odmeňovania v hernom priemysle nájdete v The New York Times.
Okrem toho mnohé kasína zahŕňajú mobilné aplikácie na zvýšenie vernosti interakcie. Tieto aplikácie ponúkajú okamžité upozornenia na body, exkluzívne ponuky a prispôsobené stimuly, vďaka čomu sa hráči môžu jednoduchšie spojiť s kasínom. Zistite, ako technológia mení definíciu vernostných programov na odkaz1.
Keďže konkurencia v kasínovom priemysle rastie, prevádzkovatelia musia neustále inovovať svoje programy odmeňovania, aby splnili rastúce očakávania klientov. Zameraním sa na prispôsobenie a využitie technológií môžu kasína vybudovať atraktívne vernostné stretnutia, ktoré nielen prilákajú nových účastníkov, ale tiež podporujú trvalé spojenie s etablovanými klientmi.